REKLAMATION VON PRODUKTEN UND HAFTUNG FÜR SACHMÄNGEL

  1. Grundlage und Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber dem Käufer, wenn das verkaufte Produkt einen Sachmangel aufweist, sind in den Bestimmungen des Gesetzes über Schuldverhältnisse (Zakon o obveznim odnosima) geregelt.
  2. Die im Online-Shop angebotenen Produkte können durch eine Garantie des Herstellers oder des Verkäufers abgedeckt sein. Die detaillierten Garantiebedingungen sowie die Garantiedauer sind in der vom Garantiegeber ausgestellten Garantiekarte angegeben, die dem Käufer zusammen mit dem Produkt ausgehändigt wird.
  3. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer ein mangelfreies Produkt zu verkaufen. Der Verkäufer haftet für Sachmängel des Produkts.
  4. Der Käufer kann den Verkäufer über einen Sachmangel schriftlich an folgende Adresse informieren: Bencekovićeva 19, 10 000 Zagreb. Bezieht sich die Beschwerde auf ein Produkt, wird empfohlen, die Beschwerde zusammen mit dem Produkt an den Verkäufer zu senden, damit dieser das Produkt prüfen kann.
  5. Der Käufer kann den Verkäufer über einen Sachmangel auch per E-Mail an administrator1@5sezona.hr informieren. Es wird empfohlen, in der E-Mail mitzuteilen, um welchen Sachmangel es sich handelt, und ein Foto des Produkts beizufügen, damit der Händler das Problem so schnell und effizient wie möglich beheben kann. Sollte eine Lösung auf diesem Weg nicht möglich sein, wird der Händler den Käufer anweisen, das Produkt an folgende Adresse zu senden: Bencekovićeva 19, 10 000 Zagreb.
  6. Der Käufer ist verpflichtet, den Verkäufer innerhalb von zwei Monaten ab dem Tag, an dem er den Mangel entdeckt hat, über das Vorliegen von Mängeln zu informieren, spätestens jedoch innerhalb von zwei Jahren ab dem Übergang der Gefahr auf den Käufer.
  7. Der Verkäufer haftet nicht für Mängel, die sich nach Ablauf von zwei Jahren ab Übergabe der Sache zeigen. Die Rechte des Käufers, der den Verkäufer rechtzeitig über das Vorliegen eines Mangels informiert hat, erlöschen nach Ablauf von zwei Jahren, gerechnet ab dem Tag der Absendung der Mitteilung an den Verkäufer, es sei denn, der Käufer war durch arglistiges Verhalten des Verkäufers an der Geltendmachung seiner Rechte gehindert.
  8. Der Verkäufer haftet für Sachmängel der Sache, die zum Zeitpunkt des Übergangs der Gefahr auf den Käufer vorhanden waren, unabhängig davon, ob ihm diese bekannt waren. Der Verkäufer haftet auch für solche Sachmängel, die nach dem Übergang der Gefahr auf den Käufer auftreten, sofern sie die Folge einer Ursache sind, die bereits zuvor bestanden hat.
  9. Es wird vermutet, dass ein Mangel, der innerhalb eines Jahres ab dem Übergang der Gefahr auftritt, bereits zum Zeitpunkt des Übergangs der Gefahr bestanden hat, es sei denn, der Verkäufer weist das Gegenteil nach oder das Gegenteil ergibt sich aus der Art der Sache oder der Art des Mangels.
  10. Wird das Vorliegen eines Sachmangels festgestellt, kann der Verkäufer – gemäß den Bestimmungen des Gesetzes über Schuldverhältnisse und nach Wahl des Verbrauchers – eine der folgenden Verpflichtungen haben:

a. Beseitigung des Mangels,
b. Lieferung eines anderen mangelfreien Produkts,
c. Preisminderung.

  1. Der Käufer kann vom Vertrag nur zurücktreten, wenn er dem Verkäufer zuvor eine angemessene Nachfrist zur Vertragserfüllung gesetzt hat. Der Käufer kann auch ohne Setzung einer Nachfrist vom Vertrag zurücktreten, wenn ihm der Verkäufer nach der Mängelanzeige mitgeteilt hat, dass er den Vertrag nicht erfüllen wird, oder wenn aus den Umständen des konkreten Falls offensichtlich hervorgeht, dass der Verkäufer den Vertrag auch innerhalb einer Nachfrist nicht erfüllen kann, sowie in dem Fall, dass der Käufer aufgrund der Verzögerung des Verkäufers den Zweck, zu dem er den Vertrag geschlossen hat, nicht erreichen kann. Erfüllt der Verkäufer den Vertrag innerhalb der Nachfrist nicht, gilt der Vertrag kraft Gesetzes als aufgelöst; der Käufer kann ihn jedoch aufrechterhalten, wenn er dem Verkäufer unverzüglich erklärt, dass er am Vertrag festhält.
  2. Ist der Mangel geringfügig, hat der Käufer kein Recht auf Vertragsrücktritt; ihm stehen jedoch die übrigen Rechte aus der Sachmängelhaftung zu, einschließlich des Rechts auf Schadensersatz.

Ein Mangel liegt vor:
– wenn die Sache nicht der Beschreibung, Art, Menge und Qualität entspricht bzw. nicht die Funktionalität, Kompatibilität, Interoperabilität und sonstigen Eigenschaften aufweist, wie im Kaufvertrag festgelegt,
– wenn die Sache für einen besonderen Zweck, den der Käufer benötigt und über den er den Verkäufer spätestens bei Vertragsschluss informiert hat, nicht geeignet ist und dem der Verkäufer zugestimmt hat,
– wenn die Sache nicht mit sämtlichem Zubehör und Anleitungen, einschließlich Installationsanleitungen, geliefert wurde, wie im Kaufvertrag festgelegt, oder
– wenn die Sache nicht mit Updates geliefert wurde, wie im Kaufvertrag festgelegt.
– wenn die Sache nicht für die Zwecke geeignet ist, für die Sachen derselben Art üblicherweise verwendet werden, unter Berücksichtigung sämtlicher Vorschriften der Europäischen Union und der Republik Kroatien, technischer Standards oder – falls solche technischen Standards nicht existieren – der einschlägigen Verhaltenskodizes im jeweiligen Bereich, sofern diese existieren,
– wenn die Sache nicht der Qualität und Beschreibung eines Musters oder Modells entspricht, das der Verkäufer dem Käufer vor Vertragsschluss zur Verfügung gestellt hat,
– wenn die Sache nicht mit Zubehör, einschließlich Verpackung, Installationsanleitung oder sonstigen Anleitungen, geliefert wurde, deren Erhalt der Käufer vernünftigerweise erwarten kann,
– wenn die Sache nicht der Menge entspricht oder nicht die Eigenschaften und sonstigen Merkmale aufweist, einschließlich solcher, die sich auf Haltbarkeit, Funktionalität, Kompatibilität und Sicherheit beziehen, die bei Sachen derselben Art üblich sind und die der Käufer vernünftigerweise erwarten kann, unter Berücksichtigung der Art der Sache sowie sämtlicher öffentlicher Aussagen, die der Verkäufer oder andere Personen in früheren Phasen der Transaktionskette, einschließlich des Herstellers, oder in deren Namen abgegeben haben, insbesondere in Werbung oder Kennzeichnung,
– wenn die Sache unsachgemäß installiert bzw. montiert wurde und die Installations- bzw. Montagedienstleistung Teil des Kaufvertrags ist und vom Verkäufer oder einer Person, für die er haftet, durchgeführt wurde, oder
– wenn eine Sache, die vom Käufer installiert bzw. montiert werden sollte, vom Käufer unsachgemäß installiert bzw. montiert wurde und die unsachgemäße Installation bzw. Montage auf einen Mangel in den Anleitungen zurückzuführen ist, die der Verkäufer – oder bei Sachen mit digitalen Elementen der Verkäufer oder der Anbieter digitaler Inhalte bzw. digitaler Dienstleistungen – bereitgestellt hat.

  1. Der Verkäufer ist berechtigt, die Beseitigung des Mangels abzulehnen, wenn Reparatur und Austausch unmöglich sind oder für ihn unverhältnismäßige Kosten verursachen würden, unter Berücksichtigung aller Umstände, insbesondere des Wertes der mangelfreien Sache, der Bedeutung des Mangels und der Frage, ob Reparatur bzw. Austausch ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Käufer erfolgen kann.
  2. Dem Käufer wird empfohlen, in der Reklamationsbeschreibung anzugeben: (1) Angaben und Umstände zum Gegenstand der Beschwerde, insbesondere Art und Datum des Schadens; (2) das Verlangen hinsichtlich der Art der Mängelbeseitigung am Produkt, das Gegenstand des Kaufvertrags war, oder eine Erklärung zur Preisminderung oder eine Erklärung zum Rücktritt vom Kaufvertrag; sowie (3) Kontaktdaten der Person, die die Beschwerde einreicht – dies erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung der Reklamation durch den Verkäufer. Die in dem vorstehenden Satz genannten Angaben sind lediglich Empfehlungen und beeinflussen die Gültigkeit von Beschwerden ohne den empfohlenen Inhalt nicht.
  3. Der Verkäufer wird auf die Beschwerde des Käufers spätestens innerhalb von 15 Tagen ab dem Tag des Eingangs antworten.
  4. Falls der Verkäufer auf die Beschwerde des Käufers antwortet und seinem Anspruch gemäß dem Gesetz über Schuldverhältnisse stattgibt, ist der Käufer verpflichtet, das Produkt auf Kosten des Verkäufers an folgende Adresse zu liefern: Vjekoslava Paraća 10, 21 231 Klis. Details zur kostenfreien Übermittlung des Produkts an den Verkäufer erhalten Sie, indem Sie den Verkäufer per E-Mail unter administrator1@5sezona.hr kontaktieren. Pet sezona d.o.o. trägt die Kosten der Abholung des Produkts, wenn festgestellt wird, dass ein Mangel vorliegt, für den Pet sezona d.o.o. haftet.
  5. Ist der Käufer eine juristische Person, finden die in diesen Regeln und im Verbraucherschutzgesetz (Zakon o zaštiti potrošača) vorgesehenen Verbraucherschutzbestimmungen auf ihn keine Anwendung.
  6. Im Falle eines möglichen Streitfalls werden der Verkäufer und der Verbraucher versuchen, den Streit gütlich beizulegen. Ist dies nicht möglich, kann der Verbraucher ein Verfahren gegen den Verkäufer entweder vor den Gerichten des Mitgliedstaats einleiten, in dem der Verkäufer seinen Wohnsitz/Sitz hat, oder – unabhängig vom Wohnsitz/Sitz des Verkäufers – vor den Gerichten des Ortes, an dem der Verbraucher seinen Wohnsitz/Sitz hat. Der Verkäufer kann ein Verfahren gegen den Verbraucher nur vor den Gerichten des Mitgliedstaats einleiten, in dem der Verbraucher seinen Wohnsitz/Sitz hat. Diese Regeln berühren nicht das Recht, eine Widerklage vor dem Gericht zu erheben, bei dem nach diesen Regeln das ursprüngliche Verfahren anhängig ist. Auf Verfahren, die nach diesem Punkt im Zusammenhang mit Kaufverträgen eingeleitet werden, findet das Recht der Republik Kroatien Anwendung.

AUSSERGERICHTLICHE METHODEN DER REKLAMATIONSBEARBEITUNG UND REGELN FÜR DAS VORGEHEN IN DIESEN VERFAHREN

  1. Die Inanspruchnahme eines außergerichtlichen Verfahrens zur Bearbeitung von Reklamationen und die Geltendmachung von Schadensersatz sind freiwillig. Die folgenden Bestimmungen sind informativer Natur und stellen keine Verpflichtung des Verkäufers dar, außergerichtliche Streitbeilegung zu nutzen. Eine Erklärung über die Zustimmung oder Ablehnung der Teilnahme an einem Verfahren zur außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten gibt der Verkäufer schriftlich oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger ab, falls der Streit nach der Beschwerde des Verbrauchers nicht gelöst wurde.
  2. Ein Käufer, der Verbraucher ist, hat folgende Möglichkeiten, außergerichtliche Verfahren zur Prüfung und Durchsetzung seiner Rechte zu nutzen:

a. Die Streitbeilegung ist vor Schlichtungsstellen möglich,
b. Der Käufer kann eine Beschwerde über die Online-ODR-Plattform einreichen: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Die ODR-Plattform ist auch eine Informationsquelle über Formen der außergerichtlichen Streitbeilegung, die zwischen Unternehmern und Verbrauchern entstehen können.

  1. Verbraucher können weitere Informationen über ihre Rechte und deren Durchsetzung auf den Websites von Stellen erhalten, die Verbrauchern in der Republik Kroatien Hilfe- und Beratungsleistungen anbieten, wie z. B.:

a. Europäisches Verbraucherzentrum Republik Kroatien http://ecc-croatia.hr/
b. Kroatischer Verbraucherschutzverband http://www.huzp.hr/
c. POTROŠAČ – Gesellschaft für den Verbraucherschutz Kroatiens https://www.potrosac.hr/
d. ENTWICKLUNGSORGANISATION FÜR VERBRAUCHERSCHUTZ https://www.rozp.hr/

  1. Unter den folgenden Links können Verbraucher Artikel und Broschüren mit zusätzlichen Informationen über ihre Rechte und deren Durchsetzung finden:

a. Streitbeilegung https://gov.hr/hr/zastita-potrosaca/326
b. 3 Schritte im Verbraucherschutz http://potrosac.mingo.hr/hr/potrosac/clanak.php?id=12489
c. Kodex über Rechte im Internet http://potrosac.mingo.hr/slike/dokumenti_3/g2015/m03/x1387438017228432.pdf
d. Online-Einkauf http://potrosac.mingo.hr/slike/dokumenti_3/g2015/m03/x1387439104995916.pdf

RECHT AUF EINSEITIGEN WIDERRUF DES VERTRAGS

  1. Ein Verbraucher, der einen Fernabsatzvertrag geschlossen hat, kann den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten – außer den gesetzlich vorgesehenen Kosten – einseitig widerrufen.
  2. Die 14-Tage-Frist beginnt ab dem Tag zu laufen, an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.
  3. Bestellt der Verbraucher in einer Bestellung mehrere Produkte, die getrennt geliefert werden sollen, oder handelt es sich um Waren, die in mehreren Teilen oder Sendungen geliefert werden, beginnt die 14-Tage-Frist ab dem Tag zu laufen, an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, den letzten Teil oder die letzte Sendung in Besitz genommen hat.
  4. Bei regelmäßig vereinbarter Lieferung von Waren über einen bestimmten Zeitraum beginnt die 14-Tage-Frist ab dem Tag zu laufen, an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, den ersten Teil oder die erste Sendung in Besitz genommen hat.
  5. Wird der Verbraucher nicht über das Widerrufsrecht informiert, erlischt das Widerrufsrecht des Verbrauchers nach Ablauf von 12 Monaten ab dem Ende der 14-Tage-Frist. Hat der Verkäufer dem Verbraucher die Information über das Widerrufsrecht innerhalb von 12 Monaten übermittelt, erlischt das Widerrufsrecht nach Ablauf von 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Verbraucher diese Information erhalten hat.
  6. Dies gilt nicht für Verträge über Waren, die nach Spezifikation des Verbrauchers hergestellt wurden oder eindeutig auf den Verbraucher zugeschnitten sind. Die Ausübung eines der oben genannten Rechte berührt andere Verträge nicht, insbesondere soweit:

a. sie zusammen mit dem von der Widerrufserklärung erfassten Vertrag abgeschlossen wurden, weil der Käufer mehrere Bestellungen gleichzeitig abgegeben hat, oder
b. der Verkäufer den Abschluss oder den Inhalt des von der Widerrufserklärung erfassten Vertrags vom Abschluss eines anderen Vertrags abhängig gemacht hat, aufgrund einer direkten Verbindung mit dem Produkt.

  1. Um das Recht auf einseitigen Widerruf auszuüben, muss der Verbraucher den Verkäufer vor Ablauf der 14-Tage-Frist schriftlich über seine Entscheidung zum einseitigen Widerruf informieren, und zwar durch eine eindeutige Erklärung, gesendet:

– schriftlich an die Adresse: Bencekovićeva 19, 10 000 Zagreb;
– elektronisch per E-Mail an: administrator1@5sezona.hr;
– mittels des Widerrufsformulars, das als Anlage 1 diesen Regeln beigefügt ist.

  1. Der Verbraucher kann das Widerrufsformular verwenden, ist dazu aber nicht verpflichtet.
  2. Bei Ausübung des Rechts auf einseitigen Widerruf eines Fernabsatzvertrags gilt der Vertrag als widerrufen.
  3. Der Verkäufer übermittelt dem Verbraucher unverzüglich eine Bestätigung über den Eingang der Widerrufserklärung an die physische Adresse oder die E-Mail-Adresse. Im Falle des Widerrufs ist jede Partei verpflichtet, der anderen Partei das zurückzugeben, was sie aufgrund des Vertrags erhalten hat.
  4. Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, zusätzliche Kosten zu erstatten, die sich daraus ergeben, dass der Verbraucher ausdrücklich eine andere Versandart als die günstigste vom Verkäufer angebotene Standardversandart gewählt hat.
  5. Der Verkäufer muss die Rückerstattung mit demselben Zahlungsmittel vornehmen, das der Verbraucher bei der Zahlung verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt ausdrücklich einem anderen Zahlungsmittel zu, und unter der Voraussetzung, dass dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen. Falls eine Rückerstattung mit demselben Zahlungsmittel nicht möglich ist, weil der Verkäufer eine bestimmte Zahlungsart nicht mehr unterstützt, erfolgt die Rückerstattung mit einer Zahlungsart, die den Eigenschaften der zuvor verwendeten Zahlungsart in größtmöglichem Umfang entspricht.
  6. Der Verbraucher ist verpflichtet, die Ware unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Widerrufs des Kaufvertrags, an den Verkäufer zurückzusenden oder an eine vom Verkäufer zur Entgegennahme bevollmächtigte Person zu übergeben, es sei denn, der Verkäufer hat angeboten, die Ware selbst abzuholen. Der Verbraucher kann die Ware an folgende Adresse zurücksenden: Vjekoslava Paraća 10, 21 231 Klis. Nach Möglichkeit sollte der Käufer auch einen Kaufnachweis oder einen ausgedruckten elektronischen Kaufnachweis vorlegen.
  7. Sämtliche Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher selbst.
  8. Der Verbraucher haftet für jede Wertminderung der Ware, die auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderliche Maß hinausgeht.
  9. Um die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware festzustellen, darf der Verbraucher die Ware nur so handhaben und prüfen, wie es beim Kauf in den Geschäftsräumen des Verkäufers üblich ist. Die Ware, die der Käufer innerhalb von 14 Tagen zurückgeben möchte, darf nicht verändert oder benutzt werden; der Käufer darf insbesondere keine Handlungen vornehmen, die in einem physischen Ladengeschäft des Verkäufers nicht zulässig wären oder die den Wert der Ware mindern würden.
  10. Im Falle einer Wertminderung des Produkts, die auf übermäßigen Umgang mit dem Produkt zurückzuführen ist, wird der Verkäufer die Wertminderung anhand objektiver Kriterien des Einzelfalls beurteilen und den Käufer darüber informieren.
  11. Das Recht auf einseitigen Widerruf des Kaufvertrags ist in folgenden Fällen ausgeschlossen, wenn:

a. der Vertrag über Dienstleistungen vom Händler vollständig erfüllt wurde und die Erfüllung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat und dieser bestätigt hat, dass er zur Kenntnis genommen hat, dass er sein Widerrufsrecht aus diesem Abschnitt verliert, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wird;
b. Vertragsgegenstand Ware ist, die nach Spezifikation des Verbrauchers hergestellt wurde oder eindeutig auf den Verbraucher zugeschnitten ist;
c. Vertragsgegenstand versiegelte Ware ist, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet ist, wenn sie nach der Lieferung entsiegelt wurde;
d. Vertragsgegenstand Ware ist, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung untrennbar mit anderen Sachen vermischt wurde.

  1. Der Verkäufer bietet den Käufern auch das sogenannte „Erweiterte Widerrufsrecht“ an, das der Käufer vom 15. bis zum 100. (fünfzehnten bis hundertsten) Tag ab den in den Punkten VII. 2, 3 und 4 genannten Tagen nutzen kann.
  2. Das erweiterte Widerrufsrecht steht dem Verbraucher nur für vollständige, unbeschädigte und unbenutzte Produkte zu, die über alle Etiketten und Sicherheitselemente verfügen, die zum Zeitpunkt der Übergabe an den Verbraucher oder den von ihm benannten Dritten am Produkt angebracht waren. Der Verbraucher verliert das erweiterte Widerrufsrecht, wenn er das Produkt in einer Weise nutzt, die über das hinausgeht, was zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Merkmale und Funktionsweise erforderlich ist. Auf alle übrigen Aspekte des erweiterten Widerrufsrechts (Pflichten des Verkäufers, Pflichten des Käufers usw.) finden die oben genannten Bestimmungen Anwendung, die das Recht auf einseitigen Widerruf gemäß dem Verbraucherschutzgesetz regeln.